9 إجراءات من جهاز تنظيم المياه لحماية المواطن من أخطاء الشركات

قال الدكتور محمد حسن مصطفى، رئيس الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك، إن أنشطة عمل الجهاز، كثيرة ومتعددة، أبرزها ما يتعلق بحماية المواطن، من أخطاء شركات المياه والصرف.

وأضاف مصطفى - في تصريحات اليوم الثلاثاء - أن الخدمات المقدمة من الجهاز، تتمثل فيما يلي:

1- مراقبة جودة مياه الشرب على مستوى محافظات الجمهورية.

2- مراجعة تشغيل المعامل المركزية والفرعية والمحطات والشبكات.

3- مراجعة عينات المياه.

4- المعاينات الميدانية للشكاوى.

5- مراجعة محطات الصرف الصحي.

6- مراجعة منظومة خدمة العملاء لدى شركات المياه وأجهزة المدن الجديدة.

دور الجهاز في حماية المستهلك، يتثمل في:

1- حل شكاوى المستهلكين مع مقدمي الخدمة.

2- مراجعة إدارات ومراكز خدمة العملاء.

3- التعاون مع الجمعيات الأهلية ومنظمات المجتمع المدني.

4- استطلاع رأي المستهلكين في أداء مقدمي الخدمات.

5- متابعة نشر التنويهات الخاصة بتخفيض أو انقطاع المياه.

6- متابعة تفعيل خدمات التحول الرقمي.

7- توثيق الصفحات الرسمية لمقدمي الخدمة.

8- نشر التوجيهات الخاصة بالوصلات الخلسة.

9- تفعيل ترشيد استهلاك المياه من خلال تركيب القطع الموفرة بالمنازل ودور العبادة والمباني الحكومية والخدمية.

الخدمات التي يقدمها الموقع الإلكتروني للجهاز:

1- تعريف المواطن بحقوقه وواجباته.

2- كيفية تقديم الشكاوى والاستفسارات.

3- متابعة استهلاكات المواطنين وحساب الفواتير، من خلال استخدام التطبيقات الإلكترونية.

4- إعداد استطلاعات الرأي لقياس رضا المواطنين عن خدمات مياه الشرب والصرف الصحي المقدمة.